Politique de confidentialité

1. Objet de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Raffin Medical collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet.

Elle précise notamment :

• les données susceptibles d’être collectées ;
• les raisons pour lesquelles elles sont utilisées ;
• les personnes et prestataires susceptibles d’y avoir accès ;
• les durées de conservation applicables ;
• les droits des personnes concernées et la manière de les exercer.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Raffin Medical
746 route de Sarcey
69490 Saint-Romain-de-Popey – France
Tél. : +33 (0)4 37 58 10 10
E-mail : adv@raffin-medical.com

Raffin Medical a désigné en interne une personne référente chargée de coordonner les demandes relatives aux données personnelles. Cette personne n’est pas désignée en qualité de délégué à la protection des données (DPO).

3. Données collectées et finalités

3.1 Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, Raffin Medical collecte les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

• l’établissement ou la société ;
• le nom et le prénom ;
• la fonction ;
• la ville, le code postal et le pays ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone, lorsque celui-ci est renseigné ;
• le contenu du message et toute information transmise volontairement.

Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. À défaut de les renseigner, Raffin Medical peut ne pas être en mesure de traiter la demande.

Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi des échanges qui en découlent. Elles ne sont pas utilisées pour vous adresser des communications commerciales sans base légale appropriée.

Le traitement repose sur l’intérêt légitime de Raffin Medical à répondre aux demandes qui lui sont adressées ou, lorsque la demande concerne une relation contractuelle ou précontractuelle, sur l’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat.

Les formulaires sont transmis à l’adresse adv@raffin-medical.com. Aucune copie des informations saisies n’est enregistrée dans WordPress.

3.2 Relations clients et prospects – Salesforce

Lorsque les échanges engagés avec Raffin Medical conduisent à une relation commerciale ou précontractuelle, certaines coordonnées professionnelles peuvent être enregistrées dans Salesforce afin d’assurer la gestion et le suivi de la relation client ou prospect.

Ce traitement repose, selon la situation, sur l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, le respect d’obligations légales ou l’intérêt légitime de Raffin Medical à gérer ses relations professionnelles.

3.3 Newsletter et communications électroniques – Brevo

Raffin Medical utilise la solution Brevo pour l’envoi de newsletters et de communications électroniques. Les données utilisées peuvent comprendre l’adresse e-mail, le nom, le prénom, la société ainsi que des informations relatives à l’envoi, à l’ouverture des messages et aux clics sur les liens.

Ces informations permettent de gérer les listes de diffusion, d’assurer l’envoi des communications, de mesurer leur performance et d’améliorer leur contenu.

Selon la nature de la relation avec le destinataire, ces envois reposent sur son consentement ou sur l’intérêt légitime de Raffin Medical à communiquer auprès de ses contacts professionnels, dans le respect de la réglementation applicable.

Chaque destinataire peut se désabonner à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque message. Le désabonnement est pris en compte pour les envois futurs. Les informations strictement nécessaires au respect de cette opposition peuvent être conservées dans une liste d’exclusion.

3.4 Données de navigation, cookies et services tiers

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être traitées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site, mémoriser vos préférences ou, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, mesurer la fréquentation et afficher des contenus provenant de services tiers.

Ces données peuvent notamment comprendre l’adresse IP, des informations relatives au navigateur et à l’appareil utilisé, les pages consultées et les interactions avec le site.

Le site peut utiliser des services tels que Google Analytics, Google reCAPTCHA, Google Maps, YouTube ou Facebook. Les services soumis au consentement sont bloqués tant que l’utilisateur ne les a pas acceptés.

La liste à jour des cookies et services utilisés, leurs finalités et leurs durées est disponible dans la Politique de cookies, générée et mise à jour par l’outil de gestion du consentement Complianz.

4. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions et uniquement lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être accessibles :

• aux collaborateurs habilités de Raffin Medical, notamment les services chargés de traiter les demandes, de gérer la relation client et les communications ;
• aux prestataires intervenant pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site ;
• à Salesforce pour la gestion de la relation client et prospect, lorsqu’une donnée y est enregistrée ;
• à Brevo pour la gestion et l’envoi des newsletters ;
• aux fournisseurs des services tiers et outils de mesure activés sur le site, selon les choix exprimés dans le module de gestion des cookies.

Raffin Medical ne vend ni ne loue les données personnelles des utilisateurs.

5. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque la réglementation l’exige.

• Demandes reçues par le formulaire de contact : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange lorsque leur conservation est utile au suivi de la relation professionnelle.
• Données des prospects dans Salesforce : pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
• Données des clients dans Salesforce : pendant la durée de la relation commerciale, puis en archivage pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de Raffin Medical.
• Données utilisées pour les newsletters : jusqu’au désabonnement ou, pour les contacts qui ne sont plus actifs, pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact, sous réserve des données conservées afin de respecter une opposition.
• Cookies et données de navigation : selon les durées indiquées dans la Politique de cookies.
• Demandes d’exercice des droits : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire pour justifier de sa bonne prise en charge.

6. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Les données saisies dans le formulaire de contact sont adressées directement à Raffin Medical et ne sont pas enregistrées dans WordPress.

Certains prestataires ou services tiers utilisés par Raffin Medical, notamment Salesforce, Brevo ou certains services de Google et Meta, peuvent toutefois traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés au moyen des mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Des informations complémentaires sont disponibles dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés et dans la Politique de cookies.

7. Sécurité des données

Raffin Medical met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Les échanges avec le site sont protégés par un protocole sécurisé HTTPS.

8. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité, lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à adv@raffin-medical.com ou à :

Raffin Medical – Service Données Personnelles
746 route de Sarcey
69490 Saint-Romain-de-Popey – France

Raffin Medical répond dans les délais prévus par la réglementation. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Gestion des cookies

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies à tout moment grâce au module « Gérer le consentement » disponible sur le site.

Pour connaître la liste des cookies utilisés, leur finalité, leur fournisseur et leur durée, consultez notre Politique de cookies.

10. Modification de la politique de confidentialité

Raffin Medical peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou de ses pratiques. La version la plus récente est disponible sur cette page.

Date de dernière mise à jour : 10 septembre 2026